Envios e Devoluções
Paraíso da Magia
No Paraíso da Magia, queremos que as suas compras cheguem em segurança e que todo o processo seja simples e transparente. ✨
Nesta página encontrará informações sobre envios, entregas, devoluções e reembolsos.
1. Envios e zonas de entrega
Realizamos envios para os países e regiões disponibilizados na nossa loja online.
A disponibilidade do serviço de entrega depende do destino selecionado durante a finalização da compra.
Caso a sua localização não esteja disponível, poderá contactar-nos para obter mais informações.
2. Custos de envio
Os portes de envio são calculados automaticamente durante o checkout, tendo em consideração:
- O país e a região de destino;
- O peso dos produtos;
- As tarifas de transporte aplicáveis.
O valor dos portes será apresentado antes da confirmação da encomenda, permitindo ao cliente conhecer o custo total da compra.
3. Preparação e entrega
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento, quando aplicável.
Os prazos de entrega podem variar de acordo com o destino, a transportadora e a disponibilidade dos produtos.
Sempre que aplicável, as estimativas de entrega serão apresentadas durante a compra.
Salvo acordo relativo a um prazo diferente, respeitamos os prazos máximos de entrega previstos na legislação portuguesa.
4. Acompanhamento da encomenda
O cliente poderá consultar o estado da sua encomenda através da área As Minhas Encomendas.
Após a expedição, sempre que disponível, será apresentado o código de acompanhamento e a respetiva transportadora.
Desta forma, poderá acompanhar o percurso da sua encomenda até à entrega.
5. Devoluções — Direito de livre resolução
Nos termos da legislação portuguesa, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos produtos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar uma justificação.
Para comunicar a sua decisão, poderá enviar um email para:
Indique preferencialmente a referência da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Após comunicar a decisão, deverá proceder à devolução dos produtos no prazo legal de 14 dias.
Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, quando este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade, salvo quando a legislação determinar outra solução ou o Paraíso da Magia concordar em suportá-los.
O cliente poderá ser responsável pela diminuição do valor dos produtos resultante de uma utilização ou manipulação superior à necessária para verificar as suas características e funcionamento.
Existem exceções legais ao direito de livre resolução, nomeadamente para determinados produtos personalizados e produtos selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura.
6. Reembolsos
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado de acordo com a legislação aplicável.
O prazo legal de reembolso é, em regra, de 14 dias após a comunicação da decisão de livre resolução.
Quando legalmente permitido, o reembolso poderá ficar suspenso até à receção dos produtos devolvidos ou à apresentação de prova da sua devolução.
O reembolso incluirá os valores legalmente devidos, incluindo os custos de entrega correspondentes à modalidade normal menos onerosa disponibilizada pela loja.
O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
7. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através de:
Indique a referência da encomenda e descreva o problema. Se possível, poderá enviar fotografias para facilitar a análise.
Nestes casos, serão respeitados os direitos legais do consumidor, incluindo as soluções aplicáveis de reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
8. Serviços e produtos não físicos
Os serviços e produtos não físicos não estão sujeitos a transporte físico.
A sua disponibilização ou execução será tratada de acordo com as informações apresentadas durante a compra, podendo envolver contacto por email ou WhatsApp.
As condições de cancelamento e livre resolução respeitarão a legislação aplicável a cada tipo de serviço.
9. Apoio ao cliente
Tem alguma dúvida sobre os portes, a entrega ou a devolução de uma encomenda?
Estamos disponíveis para ajudar!
Email: geral@paraisodamagia.pt
Ao contactar-nos, recomendamos que indique a referência da encomenda.
Paraíso da Magia ✨
Da nossa loja até si, com todo o carinho.
Obrigado pela sua confiança!