Perguntas Frequentes
Encontre respostas às perguntas mais habituais sobre a nossa loja, encomendas e serviços.
1. Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Sim. Para efetuar uma compra no Paraíso da Magia, deverá criar uma conta e confirmar o seu endereço de email. Desta forma, poderá acompanhar as suas encomendas e consultar o respetivo histórico.
2. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Inicie sessão na sua conta e aceda à secção «As Minhas Encomendas». Poderá consultar o estado da compra, os detalhes do pagamento e, quando disponível, as informações de envio e acompanhamento.
3. Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Analisaremos o seu pedido de acordo com o estado de processamento da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.
4. Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante a finalização da compra. Basta selecionar a opção pretendida e seguir as instruções indicadas.
5. Como posso comunicar que já efetuei o pagamento?
Aceda à sua área de cliente, abra a encomenda correspondente e selecione «Comunicar pagamento», quando esta opção estiver disponível. A nossa equipa irá verificar a receção do pagamento. Não será necessário repetir a comunicação enquanto esta estiver em análise.
6. Porque é que a minha encomenda ainda aparece como «A aguardar pagamento»?
Alguns métodos de pagamento necessitam de confirmação manual. Mesmo depois de comunicar o pagamento, a encomenda poderá continuar a aguardar a respetiva verificação. Caso tenha alguma dúvida, contacte-nos indicando a referência da encomenda.
7. Os produtos apresentados estão disponíveis para entrega?
A disponibilidade de cada produto é apresentada na loja. O stock poderá variar, pelo que adicionar um artigo ao carrinho não garante a sua reserva. A disponibilidade será verificada durante a realização da encomenda.
8. Durante quanto tempo ficam os produtos reservados?
Quando aplicável, os produtos ficam temporariamente reservados durante o prazo indicado na encomenda. Se o prazo terminar sem que o pagamento seja efetuado, a reserva poderá ser libertada. Se já tiver efetuado o pagamento dentro do prazo, contacte-nos para verificarmos a situação.
9. Como são calculados os portes de envio?
Os portes são calculados automaticamente durante o checkout, tendo em consideração o país ou região de destino, o peso dos produtos e as tarifas de transporte aplicáveis. Poderá consultar o valor antes de confirmar a encomenda.
10. Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega depende do destino, da disponibilidade dos produtos e do serviço de transporte. Sempre que existam estimativas de entrega disponíveis, estas serão apresentadas durante o processo de compra.
11. Como posso contactar o Paraíso da Magia?
Poderá utilizar o formulário disponível na página «Contactos» ou enviar um email para geral@paraisodamagia.pt. Teremos todo o gosto em ajudar a esclarecer a sua questão.